Klachtenreglement besloten busvervoer

Voor de definitie van de in dit reglement gehanteerde begrippen ‘werkgever’, ‘werknemer’, ‘werkgeversorganisatie’, ‘werknemersorganisatie’, ‘besloten busvervoer’, ‘onderneming’ en ‘STO’, wordt verwezen naar artikel 1 en 2 van de CAO voor het Besloten Busvervoer.

Iedere werkgever, iedere werknemer, iedere werkgeversorganisatie en iedere werknemersorganisatie heeft de mogelijkheid bij STO een klacht in te dienen. Uitsluitend klachten die betrekking hebben op het niet naleven van de kernbepalingen van de CAO voor het Besloten Busvervoer worden in behandeling genomen. De CAO kent de volgende kernbepalingen:

1. De tijdige betaling van het juiste functieloon;
2. De inschaling c.q. toepassing van de tredeverhoging;
3. De betaling van de overurentoeslag, c.q. de juiste toepassing van jaaruren- en spaarurenregeling;
4. De juiste toekenning van het geldende aantal vakantiedagen, werkgelegenheidsdagen, vervangende vrije dagen.
5. Doorbetaling van het loon tijdens arbeidsongeschiktheid;
6. De uitbetaling van vakantietoeslag;
7. De uitbetaling van toeslagen; de juiste toepassing van de bepaling met betrekking tot accommodatie en de juiste toepassing van de bepaling met betrekking tot de rusttijd;
8. De arbeidsovereenkomst van de werknemer voldoet aan de voorwaarden als gesteld in artikel 4 van de CAO. De werkgever meldt de werknemers aan bij de STO via het meldingsformulier eis van dienstbetrekking dat kan worden gedownload via de website van de STO.
9. De werkgever zorgt voor een correcte aansluiting bij het Pensioenfonds Vervoer, of kan aantonen dat hij is gedispenseerd.
10. Het voeren van een deugdelijke en inzichtelijke administratie ter controle van de punten 1 t/m 10, het juist verstrekken van inlichtingen betreffende de naleving van de CAO voor het besloten busvervoer, de FSO CAO en de Leerlingen CAO

Een klacht met betrekking tot het niet naleven van een of meer kernbepaling(en) van de CAO dient betrekking te hebben op een recente periode; indien de klacht uitsluitend betrekking heeft op een periode gelegen meer dan 12 maanden vóór het indienen van de klacht, wordt deze niet in behandeling genomen.

Indien de klacht uitsluitend betrekking heeft op het individuele belang van degene door wie wordt geklaagd, wordt een dergelijke klacht niet in behandeling genomen.

Anonieme klachten worden niet in behandeling genomen.

Voor het indienen van een klacht dient verplicht gebruik gemaakt te worden van een klachtenformulier*. Dit formulier kan schriftelijk of telefonisch worden opgevraagd bij de STO of gedownload worden van de website van de STO. Stukken ter onderbouwing van de klacht kunnen desgewenst als bijlage aan het formulier worden toegevoegd.

Ontvangen persoonsgegevens worden door de STO strikt vertrouwelijk behandeld; de anonimiteit daarvan wordt gewaarborgd.

De ontvangst van een klacht wordt binnen 15 werkdagen na ontvangst schriftelijk bevestigd. Bij het in behandeling nemen van een klacht wordt de klacht opgenomen in een register en krijgt deze een registratienummer. Indien een klacht niet in behandeling wordt genomen ontvangt de klager een gemotiveerde afwijzing en/of een verwijzing naar een andere instantie.

Indien een klacht door de STO in behandeling wordt genomen zal in de ontvangstbevestiging worden aangegeven welke actie de STO naar aanleiding van de ontvangen klacht gaat ondernemen. Afhankelijk van de ernst en omvang van de vermeende niet naleving, een en ander ter beoordeling van de STO, ontvangt de klager een van de volgende mededelingen:

1. De klacht is ontvangen en zal worden meegenomen bij een regulier bedrijfsonderzoek van de STO;
2. De klacht is ontvangen en er zal een specifiek onderzoek worden ingesteld.

Indien de STO besluit tot het instellen van een regulier bedrijfsonderzoek, als bedoeld in artikel 10 sub a, wordt de klacht in het kader van het reguliere onderzoek onderzocht. Indien een overtreding van een (of meer) kernbepaling(en) wordt geconstateerd, zal de STO maatregelen treffen die leiden tot het naleven van de betreffende kernbepaling(en) (verwezen wordt naar het opleggen van de forfaitaire schadevergoeding, zoals bedoeld in artikel 69 van deze CAO). STO kan in dit kader correctiemaatregelen met terugwerkende kracht opleggen. De STO zal de klager informeren over de gevolgde procedure.

Indien de STO besluit tot het instellen van een specifiek onderzoek, als bedoeld in artikel 10 sub b, wordt de onderneming waarover geklaagd is schriftelijk medegedeeld dat er een klacht ontvangen is. Daarbij zal tevens worden aangegeven van welke kernbepaling(en) overtreding in het geding is. De onderneming zal in eerste instantie verzocht worden om schriftelijk te reageren. Afhankelijk van de reactie van de onderneming stelt de STO een nader onderzoek in. Indien overtreding van een (of meer) kernbepaling(en) wordt geconstateerd zal de STO maatregelen treffen die leiden tot het naleven van de betreffende kernbepaling(en) (verwezen wordt naar het opleggen van de forfaitaire schadevergoeding, zoals bedoeld in artikel 69 van deze CAO). De STO kan in dit kader correctiemaatregelen met terugwerkende kracht opleggen. De STO zal de klager informeren over de door de STO vastgestelde constateringen en de naar aanleiding daarvan door de STO genomen correctiemaatregelen.

De door de klager en de onderneming waarover wordt geklaagd gemaakte kosten terzake de behandeling van de klacht zijn voor eigen rekening.

In alle gevallen waarin dit reglement niet voorziet beslist de STO.